सरकार ने राज्यसभा को बताया कि सेंट्रल कंज्यूमर प्रोटेक्शन अथॉरिटी (CCPA) ने Zepto, IndiGo, फर्स्टक्राई, फिजिक्स वाला और स्पाइसजेट समेत नौ डिजिटल प्लेटफॉर्म पर “डार्क पैटर्न” या ऐसे धोखेबाज यूजर इंटरफेस डिजाइन इस्तेमाल करने के लिए जुर्माना लगाया है, जो कंज्यूमर की पसंद में हेरफेर करते हैं. कंज्यूमर अफेयर्स डिपार्टमेंट ने कहा कि उसने गलत डिजिटल ट्रेड प्रैक्टिस के खिलाफ सुरक्षा उपायों को मजबूत किया है.
डार्क पैटर्न की रोकथाम और रेगुलेशन, 2023, 13 तरह के धोखेबाज़ इंटरफ़ेस डिज़ाइन की पहचान करता है और उन्हें रेगुलेट करता है, जिसमें गलत अर्जेंसी, बास्केट स्नीकिंग, सब्सक्रिप्शन ट्रैप, ड्रिप प्राइसिंग, कन्फर्म शेमिंग और ट्रिक सवाल शामिल हैं.
जून 2025 से अब तक सरकार ने अब तक वसूली ₹20 लाख का जुर्माना
CCPA ने जून 2025 में एक एडवाइज़री जारी की थी जिसमें ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म को अपने प्लेटफ़ॉर्म पर डार्क पैटर्न का पता लगाने के लिए सेल्फ़-ऑडिट करने के लिए कहा गया था. सरकार ने मंगलवार को एक लिखित जवाब में अपर हाउस को बताया कि रेगुलेटर ने तब से गाइडलाइंस का उल्लंघन करने वालों से लगभग ₹20 लाख का जुर्माना वसूला है.
Zepto पर लगा ₹7 लाख का जुर्माना
ज़ेप्टो मार्केटप्लेस, एक क्विक कॉमर्स आउटलेट, पर ₹7 लाख का जुर्माना लगाया गया था, जब CCPA ने पाया कि प्लेटफ़ॉर्म ने शुरू में कम कीमतें दिखाईं लेकिन हैंडलिंग चार्ज और मेंबरशिप फ़ीस जोड़ दी. CCPA ने कहा कि हैंडलिंग चार्ज ड्रिप प्राइसिंग के बराबर थे, जबकि मेंबरशिप को अपने आप जोड़ना बास्केट स्नीकिंग था.
सरकार ने सदन को बताया कि ज़ेप्टो ने डार्क पैटर्न बंद कर दिया है.
फ़िज़िक्स वाला पर लगा ₹5 लाख का जुर्माना
CCPA ने खुद संज्ञान लिया और डिजिटल एजुकेशन प्लेटफॉर्म फ़िज़िक्स वाला पर ₹5 लाख का जुर्माना लगाया, जब रेगुलेटर ने पाया कि उसके “PW फ़ाउंडेशन” को ₹10 का डोनेशन अपने आप पहले से चुना गया था. उसने पाया कि कंज्यूमर्स को पहले से चुनी गई डोनेशन की रकम रखने के लिए उकसाने के लिए इमोशनल मैसेज दिखाए गए थे.
CCPA ने फ़्री कोर्स में एक्सेस से पहले पर्सनल जानकारी देना ज़रूरी करने पर एतराज़ जताया. सरकार ने राज्यसभा को बताया, “कंपनी ने जुर्माना जमा कर दिया और डार्क पैटर्न बंद कर दिया.”
और किन-किन प्लेटफॉर्म पर लगा जुर्माना
CCPA ने इंडिगो के अपने मोबाइल एप्लिकेशन पर कन्फर्म शेमिंग की शिकायतों पर कार्रवाई की. रेगुलेटर के दखल के बाद एयरलाइन ने पहले के ऑप्ट-आउट मैसेज, “नहीं, मैं रिस्क लूंगा”, को ज़्यादा न्यूट्रल, “नहीं, मैं ट्रिप में पैसे नहीं जोड़ूंगा” से बदल दिया.
मूवी टिकट बुकिंग प्लेटफॉर्म BookMyShow को अपनी चैरिटेबल पहल BookASmile के लिए पहले से टिक किया हुआ ₹1 का योगदान हटाने के लिए कहा गया, क्योंकि उसे बास्केट स्नीकिंग के लिए पकड़ा गया था.
रेगुलेटर ने FirstCry (₹2 लाख), PharmaEasy (₹1 लाख), McAfee (₹1 लाख), SpiceJet (₹1 लाख) और कोचिंग प्लेटफॉर्म Anuj Jindal (₹3 लाख) पर पेनल्टी लगाई, और उन्हें छिपे हुए चार्ज और ज़बरदस्ती सब्सक्रिप्शन से लेकर गुमराह करने वाले काउंटडाउन टाइमर और मैनिपुलेटिव सब्सक्रिप्शन रिन्यूअल प्रॉम्प्ट जैसे डार्क पैटर्न बंद करने का निर्देश दिया.
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