भारत और दुनिया भर में, खासकर एशिया-पैसिफिक (APAC) रीजन और यूरोप में, गुरुवार सुबह नेविटेयर Navitaire के कुछ समय के लिए बंद होने की वजह से एयरलाइंस को दिक्कतों का सामना करना पड़ा. हिंदुस्तान टाइम्स ने मामले से जुड़े लोगों के हवाले से बताया कि इस वजह से दिल्ली के इंदिरा गांधी इंटरनेशनल एयरपोर्ट पर चेक-इन पर भी असर पड़ा.
एयरपोर्ट के एक अधिकारी ने बताया कि गुरुवार सुबह 6:45 बजे से 7:28 बजे के बीच नेविटेयर सर्वर डाउन था, जिससे दिल्ली एयरपोर्ट पर अकासा, इंडिगो, स्पाइसजेट और एयर इंडिया एक्सप्रेस के चेक-इन पर असर पड़ा. अधिकारी ने आगे कहा कि सर्विस अब नॉर्मल हैं.
पिछले साल दिसंबर में भी एयरपोर्ट पर चेक-इन में रुकावट आई थी रुकावट
पिछले साल दिसंबर में भी, एक “थर्ड-पार्टी सिस्टम” की वजह से हुई टेक्निकल गड़बड़ी की वजह से कई एयरपोर्ट पर चेक-इन में रुकावट आई और कई एयरलाइन की फ्लाइट्स में देरी हुई. एयर इंडिया समेत कई एयरलाइन ने इस रुकावट के बीच एडवाइजरी जारी की थी.
कुछ घंटों बाद, दिक्कत पूरी तरह से ठीक हो गई और एयरपोर्ट पर ऑपरेशन नॉर्मल हो गए.
नवंबर 2025 में, ऑटोमैटिक मैसेज स्विचिंग सिस्टम (AMSS) में तकनीकी दिक्कत के कारण IGIA में ऑपरेशन में रुकावट आने के कारण 400 से ज़्यादा घरेलू और अंतर्राष्ट्रीय फ़्लाइट्स में देरी हुई.
एयर इंडिया, इंडिगो और स्पाइसजेट जैसी बड़ी एयरलाइंस में दिक्कतें आ रही थीं, जिससे लंबी लाइनें लग गईं और ऑपरेशन धीमा हो गया. IP-बेस्ड AMSS सिस्टम में टेक्निकल दिक्कत का पता चला, जिसके बाद MoCA के सेक्रेटरी ने चेयरमैन AAI, मेंबर ANS और दूसरे अधिकारियों के साथ एक रिव्यू मीटिंग की और दिक्कतों को ठीक करने के लिए ज़रूरी निर्देश दिए.
इस गड़बड़ी की वजह से एयर ट्रैफिक कंट्रोलर (ATC) को मौजूद डेटा का इस्तेमाल करके मैन्युअल रूप से फ्लाइट प्लान बनाने पड़े, यह एक समय लेने वाला प्रोसेस था जिससे फ्लाइट में देरी हुई.
Navitaire क्या है?
नेविटेयर एक एमेडियस कंपनी है जो न्यू स्काईज़ नाम का एक डिजिटल-फर्स्ट पैसेंजर सर्विस सिस्टम (PSS) देती है. कम लागत वाली एयरलाइंस और हाइब्रिड एयरलाइंस इस सिस्टम का इस्तेमाल रिज़र्वेशन, टिकटिंग और एयरपोर्ट ऑपरेशन को मैनेज करने के लिए करती हैं. यह एक क्लाउड-बेस्ड प्लेटफॉर्म है जो डिपार्चर कंट्रोल, सेल्फ-सर्विस चेक-इन, बोर्डिंग और बैगेज ट्रैकिंग के लिए GoNow जैसे टूल्स को एक साथ लाता है.
नेविटेयर की वेबसाइट के अनुसार, यह एजेंट्स को चेक-इन और बोर्डिंग प्रोसेस को ज़्यादा अच्छे से मैनेज और मॉनिटर करने में भी मदद करता है.
इसके टूल्स अनियमित ऑपरेशन के दौरान री-अकॉमोडेशन को भी हैंडल कर सकते हैं, जिससे पैसेंजर्स फ़्लाइट रीबुक कर सकते हैं और नई सीट चुन सकते हैं.
नेविटेयर का GoNow सेल्फ़-टैगिंग फ़ीचर पैसेंजर्स को घर पर या एयरपोर्ट पर बैग टैग प्रिंट करने की सुविधा देता है, जिससे एयरपोर्ट चेक-इन का खर्च कम हो जाता है. इसकी GoNow eGates क्षमताएं सेल्फ़-सर्विस बोर्डिंग प्रोसेस को आसान बनाने में मदद करती हैं, जिससे पैसेंजर्स को अपनी ट्रिप पर ज़्यादा कंट्रोल मिलता है.
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